热评|傲慢空乘暴露服务短板
近日,有网友爆料称,在搭乘某航空公司航班期间遭遇空乘歧视、辱骂非英语乘客。5月22日晚,该航空在其官方微博发表声明,在声明中,涉事航空对旅客的不愉快经历深表歉意,并表示已联系相关旅客进一步了解情况,并会严肃调查处理。(5月23日《潇湘晨报》)
在综艺节目中,就曾有艺人讲述自己怒怼跨境空乘对不同语种乘客“变脸”服务的故事。该片段一经播出,观众的哄堂大笑,就体现了对这种“两面派”行径的集体鄙视。没想到时隔多年,故事已经成了“老梗”,却仍在现实中存在。“如果你不会说毛毯的英文,那你就不配拿到毛毯”“他们听不懂人话”——在网友的投诉内容中,航司空乘公然吐槽乘客的行为,与其一贯展现的高标准形象形成了巨大反差,实在令人跌破眼镜。
在接到网友举报后,该航司及时发布道歉声明,表达了对顾客的歉意,又在后续的声明中公布了相关处理结果并作出整改举措。这种持续回应,在一定程度上反映了当事方跟进事态的积极态度。不过,作为一家承接跨境航线的航司,且事件矛盾的关键还集中在语言、地域等方面,仅在内地社交媒体平台用中文公布道歉声明和初步的处理结果,也难怪有网友认为航司此举存在“分组可见”的嫌疑。
与此同时,笔者在浏览该航司的官方网站中注意到,除了未能搜索到关于此次“双标”事件的相关解释外,该网站上的部分文件内容仅有英文版本。在一些与用户关联度较高的条款文书的下方还标注着“本通知以英文撰写,并翻译成其他语言。如存在任何歧义,一概以英文文本为准”的字样。关联来看,这场傲慢空乘的大戏,貌似不能仅仅将其归结为“演员”个人行为的无礼,涉事公司在管理上同样存在短板。
处在服务行业,尊重消费者是发展的前提,为消费者提供优质的服务内容是立足之根本。此次事件真实暴露了部分服务行业人员不明职责,缺少职业操守和信念感。而问题的根源则指向部分企业内部存在着服务意识的缺位。希望航空公司在惩处相关涉事人员之余,面对自身存在的诸多问题,及时进行整改和完善,莫让“傲慢与偏见”的故事再次上演。
文/广州日报评论员 刘硕广州日报·新花城编辑 付迎红
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套路网2023-07-27 00:50:300001贵州两名教师河边捡鹅卵石溺亡,事后一个月通报,网友:疑问成团
每天跟着深度君看大戏今天的大戏是:两名教师捡鹅卵石溺水后一个月通报2023年4月13日18时许,贵州省织金县110指挥中心接到群众报警称,马场镇凹河码头河道有两人溺水失联。接报后,省市县紧急响应,立即组织救援力量前往现场展开搜救行动。套路网2023-05-30 16:33:240000重症监护等不列入特需服务
南方日报讯(记者/钟哲)记者从广东省医保局了解到,《广东省医疗保障局特需医疗服务项目和价格管理办法》(下称《办法》)从2024年1月1日起实施。《办法》明确了特需医疗服务规模不能超过10%,急诊、重症监护、医学影像、超声检查、检验等项目不列入特需服务项目。医学影像、超声检查不列入特需服务0000男子被女邻居砸门咒骂近一年, 网友:这样的邻居太可怕!
近日,吉林松原一男子遭遇女邻居砸门咒骂近一年,一天砸门四次,期间报警四五十次仍无果。警方表示,其邻居可能存在精神问题。这一事件引起了社会广泛关注,我们对此进行了深度调查和报道。吉林松原的赵先生,近一年来一直饱受邻居王女士的困扰。王女士几乎每天都会砸赵先生的门,并对其进行咒骂,一天甚至多达四次。赵先生不堪其扰,先后报警四五十次,但问题始终未能解决。套路网2023-10-11 16:11:030000突发!许家印被抓
刚刚,中国恒大发布公告,本公司接到有关部门通知,本公司执行董事及董事会主席许家印先生因涉嫌违法犯罪,已被依法采取强制措施。9月28日早间,中国恒大、恒大汽车、恒大物业三家恒大系公司发布公告,公司股份于上午9时整暂停止买卖。套路网2023-09-29 13:38:060002