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胖东来冲上热搜又“摊上事”?!整整8页调查“看哭”网友:“活该”他多赚钱!

套路网2023-07-26 05:41:000

胖东来,又出“事”了!

起因是哄抢折扣品,因过于拥挤,顾客和员工产生了口角,视频被拍下后闹上了网,

没过多久,胖东来洋洋洒洒8页自我调查报告,大秀超水准的公关意识,

有理有据,逻辑清晰,

从向顾客道歉,到维护员工,主打一个“真诚暖人心”,

这谁看,不说一句“大写的服”!

这早已不是胖东来第一次刷新大家的服务认知,

“不甜的榴莲无偿退换”;“不满意的服务欢迎投诉”:

凭借着良心服务,胖东来在过去一年刷新服务业认知,

“带薪年假40天”;“强行加班还要罚款”

在内卷不息的996时代,胖东来像极了一个“异类”。

如此独一份的存在,使胖东来俨然成为霸榜超市行业的无可替代,

巨大成功背后的男人——于东来,有一套自己的路子。

“活该”他多赚钱

对顾客,他爱进了骨子里。

商超门口支起遮阳篷,供顾客停放电瓶车和降温;

有带宠物的顾客,门口准备了宠物临时住处,

饮水机、排便袋、饭碗一应俱全,

顾客进店后,免费电话,免费充电宝,免费加热,免费裁剪,免费熨烫......

一系列撒钱操作,把“白捡”的服务,发挥到极致。

最让人难以置信的,是胖东来会在商品标签上,直接标明进货价、零售价、产地和供应商,

赚多少,都明着给你看!

天凉了,为顾客准备驱寒的姜茶;

下雨天,为顾客细心披上雨衣;

下雪天,为顾客掸去身上的雪花;

生怕哪个细节没照顾到,不足以给予顾客“家一般”的购物体验。

曾有记者在超市做采访,一位许昌老乡被问到“为何非要跑这么远来买胖东来”时,他说:

“俺就想让俺东来哥多挣点钱。”

在胖东来,“喜欢”和“热爱工作”是一套不成文的员工守则,

“ 不能让员工有不开心还接着干,多赚钱的思想。”

因此,员工福利也是不一般的到位,

一位高管曾透露,员工有30-40天的年假,除每周二的常规闭店休息,员工是半班制,约6-7个小时,每周的总工时,严格落实劳动法的要求,

“加班占用员工的成长机会,是不道德的。”

于东来曾多次表示,要让员工达到欧洲每周工作不超过40小时的状态。

▲胖东来的员工休息室

于东来曾算过一笔账,多少钱够在许昌生活,租房、吃饭、和朋友出去玩,方方面面他都会考虑到,

最后基于这个平均数,计量给员工的工资,

根据部门、业绩等,普通员工也有机会拿到七八千元的月工资,与许昌每平米的房价相当。

福利好,要求自然不低,

曾有报道,胖东来允许员工在工作时间休息,可根据记者走访,尽管人流量不大的时候,也没有一个闲着的员工。

整理货品,擦拭货柜,以达到高质量的服务标准。

于东来曾因门店服务不达标而撤掉整个部门的经历,足见胖东来内部对质量的要求极高。

作为胖东来的员工,不仅要态度好,体力好,还得要有眼力见儿,

顾客东西拿的多,要主动帮顾客推购物车;

顾客需要找某件商品,要将其带到商品所在的位置;

顾客如果刚购物就拿了冷冻品,要主动建议其最后再拿;

......

每一条,都在考验员工对顾客上不上心。

事实证明,“胖东来式”服务,正在成为全行业的标杆,

曾有人打趣“许昌老百姓,都被胖东来惯坏了”,一般的服务根本难以满足他们,

因此,商家只有打起精神,提高服务水平,才能在许昌立足。

随着胖东来一次次的美名远扬,不少企业家闻讯而来,意欲一窥究竟,

小米的CEO雷军,曾在2017年专程来到许昌,学习后在个人社交平台如是写到:

“胖东来,在中国零售业一直是神一样的存在。”

如果不是亲眼所见,也许大部分人都以为,为顾客服务到这种程度,简直是做梦。

一个“混子”的发家史

随着胖东来的爆火,越来越多人也开始挖掘成功背后的故事,

1966年,于东来出生于河南许昌,

不夸张的说,年少的他,讨厌与学习有关的一切,

小学念完就辍学,卖过冰棍、花生,倒过电影票,口袋却始终不见鼓囊。

进了厂,眼看着要出人头地,却赶上厂子改革,降职、减薪,一系列操作让年轻气盛的于东来,选择辞职,

快二十的年纪,身边的人或高考或工作,只剩他再次成了无业游民。

▲年轻时的于东来

不甘心的他,搞起了烟草的倒卖,

却因进货渠道非法,手握贼赃,二度被关进拘留所,

从看守所出来后,没了尊严,赔净家底,还欠了近三十万的外债,

27岁的于东来,终究没有实现理想中的人生目标,还一度陷入深深的困惑,

“咋就我这么倒霉呢?”

不忍心的哥哥,和妻子一商量,拿出积攒的钱,支持弟弟创业,

1995年,“望月楼胖子店”开张,吃过亏摔过跌的于东来比别人更懂得“诚信”的重要性,

自店铺开张起,他就将“用真品,换真心”的标语挂在门口,并日日践行,一日不敢疏忽。

正因此,有顾客从蒋李集骑着摩托车到胖东来,就为了买一瓶比别家店便宜一两毛的啤酒,

甚至有人从禹州坐公交车往返,买两瓶酒,两条烟的,为什么?

因为信任,舒服、高兴!

▲望月楼早期照片

不坑顾客,也不委屈自己,于东来用真诚换来顾客,不断验证着“真诚”在这个行业的可贵与有效。

1997年店铺扩张为“胖东来烟酒有限公司”,

清早,店还没开始营业,门口就挤满了客人,赶上逢年过节,队伍更是排到了马路上,

时至今日,这样的景象仍在许昌七一路上演,

曾有司机告诉来拜访的媒体:

“整个许昌只有周二不堵车,因为那天胖东来不营业。”

可意外,总是不知何时降临,

1998年3月15日凌晨,一场人为恶意纵火,带走八条人命,胖东来总店3年心血一烧而光,直接损失300万余元,

面对眼前的飞来横祸,于东来满眼混沌,不知该何去何从,

一天,店里的一位老顾客找到于东来,对他说:

“小伙子,你可千万不能被这个事儿干趴下。我和你大爷还有2万块存款,如果需要可以借给你。”

只有于东来知道,在当时的境遇下,这样短短一句话,给了他多大的力量,

也让他在短暂的消沉后,重新出发。

爱与自由

经历过失败与横祸,于东来对人生的体悟越发完整,也越发纯粹,

他曾说,自己一生最看重的两样东西,便是爱与自由,

那么这是否意味着,靠爱与自由,追求一个理想乌托邦,是存在的?

于东来多年也在不停做理念上的斗争,

“我是追求自由、追求幸福、追求公平的人,但带领这个企业就必须要背负责任、背负使命,必须要奉献和牺牲!

所以我一直告诫自己:无论如何,都一定不要受太大的委屈来做这个事情,

如果你自己不快乐,又怎么去向别人传播这种好的理念呢?”

绝不让员工受委屈的于东来,成立公司二十多年,从来不去某个部门查账单,

他认为,如果账单出问题,更应该追究的是企业在管理上存在的漏洞,

“我觉得信任比其他更重要!”

因为足够信任员工,因为懂得从员工的利益考虑,在胖东来工作超十年的员工,有100多位。

▲于东来看望住院的员工

对待员工,用他自己的话说“你不把员工当人看,员工怎么会跟着你去奋斗啊?”

于东来深谙“得人心者得天下”的道理,

曾有公司在面临倒闭之际,请于东来帮忙,他二话不说,第一步便给该公司所有员工翻倍地涨工资,做满六年的店长还人手送一辆车,

结果,那一年扭亏为盈,净赚1000多万。

生活中对待家庭的于东来,他同样在秉持这一“不委屈”的原则,

“要孩子,不是因为意外、不是为了老人,而是因为喜欢。”

见惯了太多为了面子、成绩、利益的前提教育孩子,于东来十分反对,

在女儿跟他表达说要考重点学校时,他反过来劝孩子:

“名校不重要,最重要的是知道自己喜欢什么,选择自己真正想干什么!要培养自己成为一个有思想的人!”

在赡养老人上,于东来的思想也格外明朗,

于东来的母亲已经八十几岁高领,平时都是她来看儿子,但也未必能见上,

平时母亲在家,做做捞面条,母子各有各的自由,各有各的生活,

“要懂得先活好自己,不要牺牲自己的幸福,去照顾别人都是有尺度的。

也许就像他自己说的:

“一路走到今天,我的希望不是做生意,而是想让更多人幸福地生活。”

于东来一直在追求一种人与人的幸福尺度,

同样,胖东来的成功没有多么高深的商业秘籍,不过是流传至今的朴素道理:

“无非就是善良了一些、真诚了一些,其实,每个人都应该活得真诚一些。”

资料参考:新周刊:《在“加班不道德”的胖东来,没人敢喊》最人物:《胖东来,又赚大了》北大纵横:《胖东来董事长于东来:思考信仰》

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