胖东来冲上热搜又“摊上事”？！整整8页调查“看哭”网友：“活该”他多赚钱！

胖东来，又出“事”了！

起因是哄抢折扣品，因过于拥挤，顾客和员工产生了口角，视频被拍下后闹上了网，

没过多久，胖东来洋洋洒洒8页自我调查报告，大秀超水准的公关意识，

有理有据，逻辑清晰，

从向顾客道歉，到维护员工，主打一个“真诚暖人心”，

这谁看，不说一句“大写的服”！

这早已不是胖东来第一次刷新大家的服务认知，

“不甜的榴莲无偿退换”；“不满意的服务欢迎投诉”：

凭借着良心服务，胖东来在过去一年刷新服务业认知，

“带薪年假40天”；“强行加班还要罚款”

在内卷不息的996时代，胖东来像极了一个“异类”。

如此独一份的存在，使胖东来俨然成为霸榜超市行业的无可替代，

巨大成功背后的男人——于东来，有一套自己的路子。

“活该”他多赚钱

对顾客，他爱进了骨子里。

商超门口支起遮阳篷，供顾客停放电瓶车和降温；

有带宠物的顾客，门口准备了宠物临时住处，

饮水机、排便袋、饭碗一应俱全，

顾客进店后，免费电话，免费充电宝，免费加热，免费裁剪，免费熨烫......

一系列撒钱操作，把“白捡”的服务，发挥到极致。

最让人难以置信的，是胖东来会在商品标签上，直接标明进货价、零售价、产地和供应商，

赚多少，都明着给你看！

天凉了，为顾客准备驱寒的姜茶；

下雨天，为顾客细心披上雨衣；

下雪天，为顾客掸去身上的雪花；

生怕哪个细节没照顾到，不足以给予顾客“家一般”的购物体验。

曾有记者在超市做采访，一位许昌老乡被问到“为何非要跑这么远来买胖东来”时，他说：

“俺就想让俺东来哥多挣点钱。”

在胖东来，“喜欢”和“热爱工作”是一套不成文的员工守则，

“ 不能让员工有不开心还接着干，多赚钱的思想。”

因此，员工福利也是不一般的到位，

一位高管曾透露，员工有30-40天的年假，除每周二的常规闭店休息，员工是半班制，约6-7个小时，每周的总工时，严格落实劳动法的要求，

“加班占用员工的成长机会，是不道德的。”

于东来曾多次表示，要让员工达到欧洲每周工作不超过40小时的状态。

▲胖东来的员工休息室

于东来曾算过一笔账，多少钱够在许昌生活，租房、吃饭、和朋友出去玩，方方面面他都会考虑到，

最后基于这个平均数，计量给员工的工资，

根据部门、业绩等，普通员工也有机会拿到七八千元的月工资，与许昌每平米的房价相当。

福利好，要求自然不低，

曾有报道，胖东来允许员工在工作时间休息，可根据记者走访，尽管人流量不大的时候，也没有一个闲着的员工。

整理货品，擦拭货柜，以达到高质量的服务标准。

于东来曾因门店服务不达标而撤掉整个部门的经历，足见胖东来内部对质量的要求极高。

作为胖东来的员工，不仅要态度好，体力好，还得要有眼力见儿，

顾客东西拿的多，要主动帮顾客推购物车；

顾客需要找某件商品，要将其带到商品所在的位置；

顾客如果刚购物就拿了冷冻品，要主动建议其最后再拿；

......

每一条，都在考验员工对顾客上不上心。

事实证明，“胖东来式”服务，正在成为全行业的标杆，

曾有人打趣“许昌老百姓，都被胖东来惯坏了”，一般的服务根本难以满足他们，

因此，商家只有打起精神，提高服务水平，才能在许昌立足。

随着胖东来一次次的美名远扬，不少企业家闻讯而来，意欲一窥究竟，

小米的CEO雷军，曾在2017年专程来到许昌，学习后在个人社交平台如是写到：

“胖东来，在中国零售业一直是神一样的存在。”

如果不是亲眼所见，也许大部分人都以为，为顾客服务到这种程度，简直是做梦。

一个“混子”的发家史

随着胖东来的爆火，越来越多人也开始挖掘成功背后的故事，

1966年，于东来出生于河南许昌，

不夸张的说，年少的他，讨厌与学习有关的一切，

小学念完就辍学，卖过冰棍、花生，倒过电影票，口袋却始终不见鼓囊。

进了厂，眼看着要出人头地，却赶上厂子改革，降职、减薪，一系列操作让年轻气盛的于东来，选择辞职，

快二十的年纪，身边的人或高考或工作，只剩他再次成了无业游民。

▲年轻时的于东来

不甘心的他，搞起了烟草的倒卖，

却因进货渠道非法，手握贼赃，二度被关进拘留所，

从看守所出来后，没了尊严，赔净家底，还欠了近三十万的外债，

27岁的于东来，终究没有实现理想中的人生目标，还一度陷入深深的困惑，

“咋就我这么倒霉呢？”

不忍心的哥哥，和妻子一商量，拿出积攒的钱，支持弟弟创业，

1995年，“望月楼胖子店”开张，吃过亏摔过跌的于东来比别人更懂得“诚信”的重要性，

自店铺开张起，他就将“用真品，换真心”的标语挂在门口，并日日践行，一日不敢疏忽。

正因此，有顾客从蒋李集骑着摩托车到胖东来，就为了买一瓶比别家店便宜一两毛的啤酒，

甚至有人从禹州坐公交车往返，买两瓶酒，两条烟的，为什么？

因为信任，舒服、高兴！

▲望月楼早期照片

不坑顾客，也不委屈自己，于东来用真诚换来顾客，不断验证着“真诚”在这个行业的可贵与有效。

1997年店铺扩张为“胖东来烟酒有限公司”，

清早，店还没开始营业，门口就挤满了客人，赶上逢年过节，队伍更是排到了马路上，

时至今日，这样的景象仍在许昌七一路上演，

曾有司机告诉来拜访的媒体：

“整个许昌只有周二不堵车，因为那天胖东来不营业。”

可意外，总是不知何时降临，

1998年3月15日凌晨，一场人为恶意纵火，带走八条人命，胖东来总店3年心血一烧而光，直接损失300万余元，

面对眼前的飞来横祸，于东来满眼混沌，不知该何去何从，

一天，店里的一位老顾客找到于东来，对他说：

“小伙子，你可千万不能被这个事儿干趴下。我和你大爷还有2万块存款，如果需要可以借给你。”

只有于东来知道，在当时的境遇下，这样短短一句话，给了他多大的力量，

也让他在短暂的消沉后，重新出发。

爱与自由

经历过失败与横祸，于东来对人生的体悟越发完整，也越发纯粹，

他曾说，自己一生最看重的两样东西，便是爱与自由，

那么这是否意味着，靠爱与自由，追求一个理想乌托邦，是存在的？

于东来多年也在不停做理念上的斗争，

“我是追求自由、追求幸福、追求公平的人，但带领这个企业就必须要背负责任、背负使命，必须要奉献和牺牲！

所以我一直告诫自己：无论如何，都一定不要受太大的委屈来做这个事情，

如果你自己不快乐，又怎么去向别人传播这种好的理念呢？”

绝不让员工受委屈的于东来，成立公司二十多年，从来不去某个部门查账单，

他认为，如果账单出问题，更应该追究的是企业在管理上存在的漏洞，

“我觉得信任比其他更重要！”

因为足够信任员工，因为懂得从员工的利益考虑，在胖东来工作超十年的员工，有100多位。

▲于东来看望住院的员工

对待员工，用他自己的话说“你不把员工当人看，员工怎么会跟着你去奋斗啊？”

于东来深谙“得人心者得天下”的道理，

曾有公司在面临倒闭之际，请于东来帮忙，他二话不说，第一步便给该公司所有员工翻倍地涨工资，做满六年的店长还人手送一辆车，

结果，那一年扭亏为盈，净赚1000多万。

生活中对待家庭的于东来，他同样在秉持这一“不委屈”的原则，

“要孩子，不是因为意外、不是为了老人，而是因为喜欢。”

见惯了太多为了面子、成绩、利益的前提教育孩子，于东来十分反对，

在女儿跟他表达说要考重点学校时，他反过来劝孩子：

“名校不重要，最重要的是知道自己喜欢什么，选择自己真正想干什么！要培养自己成为一个有思想的人！”

在赡养老人上，于东来的思想也格外明朗，

于东来的母亲已经八十几岁高领，平时都是她来看儿子，但也未必能见上，

平时母亲在家，做做捞面条，母子各有各的自由，各有各的生活，

“要懂得先活好自己，不要牺牲自己的幸福，去照顾别人都是有尺度的。”

也许就像他自己说的：

“一路走到今天，我的希望不是做生意，而是想让更多人幸福地生活。”

于东来一直在追求一种人与人的幸福尺度，

同样，胖东来的成功没有多么高深的商业秘籍，不过是流传至今的朴素道理：

“无非就是善良了一些、真诚了一些，其实，每个人都应该活得真诚一些。”

资料参考：新周刊：《在“加班不道德”的胖东来，没人敢喊》最人物：《胖东来，又赚大了》北大纵横：《胖东来董事长于东来：思考信仰》