视点丨破解“夜宿旅游厕所”,需要双向奔赴
今年“五一”前,网上爆出极少数人入住黄山风景区山上酒店的大堂、餐厅,成为热搜话题。“五一”期间,网上又爆出有人在黄山景区旅游厕所过夜,再上热搜。在这些留宿酒店大堂、餐厅甚至旅游厕所者为看到黄山日出而开心时,黄山却陷入两难境地:放任不管怕出意外,劝导下山又不能强制,提供免费过夜服务已超出最大能力……
5月2日,一篇“男孩五一夜宿黄山厕所:看到日出都值了,起码这一刻自己是自由的”文章在网上传播。文中称,24岁的章高逸(化名)是在黄山山上旅游厕所过夜的其中一个,他称在厕所过夜并不是假期特有,“山顶酒店的价格都很贵,有一两千的,五一价格涨到三千多。有便宜的招待所,但要么数量少订不到,剩下的也涨到三四百块。”在山上等待日出,囊中羞涩的年轻人通常会选择在山顶的厕所将就一晚,“能省几百块啊,大家都这样做。”
“宁可住厕所,也要看日出”。面对这份钟爱,黄山“心情复杂”。
黄山到处是松树与杂木灌丛,地无三尺平,悬崖峭壁多。对没预订客房的游客,考虑夜间森林防火、气温低等特殊因素,当地有关部门从下午开始反复劝导游客下山,并为他们保留索道运行服务,但晚上仍有数百名游客拒绝下山,坚持在山上非酒店空间过夜。
来的都是客,尽可能提供完善而周到的服务,是景区应有之义。但是,景区住宿资源永远有限,特别是黄山、泰山这样负有高度生态保护责任的山岳景区,别说一天两三万人上山,就算5000人上山且不下山的话,都无法解决全入住需求,这是客观事实。因此,才需要用规则来调控,如使用客房价格杠杆,如旺季入住客房要预订等。没订到房或根本就没预订的,山顶又没其他办法可安全过夜,景区自然要劝导游客当天下山。
从常理说,提供有偿入住服务的是酒店客房。大堂、餐厅不是住宿地,给人免费过夜不是常态,也不是酒店服务项目。一部分游客在大堂、餐厅免费过夜,对花钱住酒店的游客是否公平?有限空间被挤占,花钱的游客没得到相应的服务怎么办?在大堂、餐厅过夜,万一有人出了意外,或是发生纠纷算谁的责任……规矩之外有人情,山顶之上,酒店给没订到房或没订房的游客提供过夜服务是“人情”,但这个服务不应超出酒店负荷或责任义务,否则就不可持续。
如何更好地服务游客,景区可能还有优化空间,比如恢复酒店出租帐篷业务,调研增加“百元”客房的可行性等,尽量满足这一群体的低消费需求。但即使恢复帐篷出租,也不一定能满足所有人需求。毕竟,800人在山上非酒店(光明顶)过夜,得多少帐篷、多大场地?而且,部分游客要是连帐篷也不愿租呢,怎么办?
对章高逸们的这份追求应该尊重,很多人在经济条件不好时也穷游过,这份对远方的江海山河的向往与热情,不能被忽视,还要尽可能帮助他们,关爱他们。同时,章高逸们也可以换位思考下,想想景区在这其中的两难,换位思考和尊重规则有助于社会和谐、问题消弭。另外,如何常态化地服务与管理这个群体,并切实维护好景区生态安全,景区以及政府部门需要在“法、理、情”上做出积极探索。只有游客和管理者的“双向奔赴”,才能在各方利益与诉求之间找到平衡点。
(来源:新安晚报)
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