才是关键

近日，人民日报海外版报道了一件关于“智能客服”的事。北京市民王女士因电商购物始终未收到货而联系电商平台，可无论是电话联系还是线上沟通，面对的都是智能客服。无论用什么措辞表述问题，收到的回复永远是快件正在派送中。