职场脱口秀

近日，一则新闻上了各大热搜。网传图片显示，上海长征医院分别向上海诺华贸易有限公司和北京诺华制药有限公司发送了两份处理建议，要求其对4位医药代表予以开除或调离岗位处理。

消息一出，顿时引发热议。不过，有一个挺有意思的话题出现了——客户对企业提出要求开除员工，单位该不该照办呢？

众所周知，劳动者与哪家单位或企业签订劳动合同，那就是谁的“人”，理应由后者负责对其管理，也就是我们俗称的“人事权”。根据劳动法的相关规定，用人单位合法辞退员工需要至少符合四个条件之一，包括在试用期间被证明不符合录用条件的；严重违反劳动纪律或者用人单位规章制度的；严重失职，营私舞弊，对用人单位利益造成重大损害的和被依法追究刑事责任的。

需要指出的是，如果劳动者确实存在过错，那么用人单位依照法定程序提出解除劳动关系的，是不需要支付任何经济补偿，也不用提前通知；但是，用人单位必须举证并且书面通知劳动者解除劳动关系。

所以，划重点的来了。即便是客户来函提出要求开除企业员工，企业也不能随便予以执行，除非企业有确实的证据，能够证明该员工符合了辞退条件。要知道，如果企业举证不当或是缺乏相关证据，那就意味着违法解除劳动合同，不仅需要承担相关责任，还得支付员工高额赔偿金。

我们知道，在现实中，可能遭遇客户投诉的职业并不少，例如餐厅服务员、超市营业员、热线接线员、前台、快递员、外卖配送员等。如果仅仅只听信客户就造成劳动者“下岗”，那无疑既不公平也不合理。

此前就有一个案例，国内某快递公司一女客服在处理投诉时被客户辱骂，该员工当时怒不可遏，一时没忍住就骂了回去。事后，公司以辱骂客户为由直接解雇了这名员工。双方为此争上法庭，最终法院指出，客服岗位工作也有保有个人人格尊严的底线，企业员工个人人格尊严的价值并不低于企业形象价值和经营盈亏价值，公司本可通过批评教育、停职待岗甚至降低工资待遇等方式对劳动者进行处理，但其采取了单方解除劳动合同的做法，其做法缺乏足够的正当性和合理性，为此判令公司支付违法解除劳动合同的赔偿金30余万元。

所以，企业在辞退员工时，一定要慎之又慎，严格依法办事。客户的投诉可以作为参考依据，但还是要经过细致调查，掌握事实证据，不能仅将投诉作为解除职工劳动合同的唯一“法宝”。而对于劳动者来说，也要严格遵守企业的规章制度，不要胡作非为，屡屡跨越“红线”，否则只会得不偿失。

头图：图虫