陪诊师当与“黄牛”划清界限

记者采访发现，陪诊师这个职业在各大城市悄然“兴起”。小到为患者取号、陪同候诊、与医生沟通、交钱拿药，大到跨城市问诊……职业陪诊师几乎可以包揽病人看病的一切准备工作。（8月8日《长江日报》）

不久前，一位罹患重疾的知名视频女博主在回顾自己化疗经历时，对只身看病、没人陪伴感触良多，即便事后说起，她仍唏嘘不已。确实，“一个人去医院看病”是一个孤独指数颇高、容易令人崩溃的特殊场景。没人陪看病，一果多因，有时确实难以解决，这个时刻，一位细心的、靠谱的陪诊师就显得非常重要。

如果说，医院和患者之间隔了一条河，陪诊师无疑就是那一艘船。试想一下这样的场景：一位从农村到大城市求医的病人，进了大医院，面对令人眼花缭乱的数字化应用场景和仿如迷宫般的医院大楼，那种无助感不必亲历大家都能想象。假如有陪诊师忙前忙后、跑腿代办，病人的看病效率得以提高、焦虑得以缓解，省事、省心甚至还省钱。

鉴于此，在人社部等部门于2020年7月发布的9个新职业中，“社群健康助理员”榜上有名，“为患者提供预约挂号、缴费、取药、办理住院手续等协助服务”是其职责之一，这就是陪诊师的主业。没有什么比纳入新职业目录更能体现一个行业的重要性。陪诊师这个新职业好是好，怕只怕路走远了，就忘记自己当初为什么出发。换言之，就是怕异化、怕变味，比如有些陪诊师沦为新“黄牛”，为一己之私而误导甚至欺骗患者，最后坏了名声、毁了行业。

事实上，这种可能性是存在的。一个新行业就像一棵幼苗，能不能长成参天大树，还有许多不确定因素。由于陪诊师行业刚起步，行业规范尚未跟上，因此难免出现因入职门槛低而导致人员素质不够高、服务内容不规范、同业竞争不正当、消费维权不容易等现象。规范是一个行业可持续发展的基础和前提，陪诊师也不例外。制定陪诊行业准则和规范，明确职责范围、就业要求、服务内容及收费标准等，加强管理与有序引导，完善投诉受理及责任调处等追责机制，是新行业行稳致远的题中之义。

（连海平）