干洗店把衣服洗丢了 谁来赔偿？

聚焦社会热点事件，提供专业法律解读。为便利群众更好理解法律知识，增强法治意识，树立法治理念，徐汇法院开设“焦点法谈”专栏，邀请专业法官评析时下焦点事件，解读焦点背后的法律知识。

本期“焦点法谈”，邀请徐汇法院民事审判庭审判员戚垠川，浅谈干洗店洗丢衣服的赔偿责任划分，并为干洗服务行业纠纷的维权提供法律参考。

戚垠川

徐汇法院民事审判庭审判员 三级法官

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日前，媒体报道了一件消费者和干洗店之间的纠纷，引发了网民热议。杭州谢女士将自己总价达几十万的13件高档服装送到干洗店清洗，可干洗店竟不慎把其中一件滑雪服的腰带弄丢了。对于此事店家没有推卸责任，表示可以按行业标准赔偿，一共13件衣服收取了800元洗涤费，该单件按80元费用计算的5倍，赔偿对方400元，后又同意增加到800元。

谢女士称行业标准只是行业内部规定，对于消费者来说并无强制约束力，并提出这件滑雪服她十分喜欢，当初花了2万多购买，现在缺失了腰带这样重要的配件，已经影响到穿着的整体效果，应当按照实际损失赔偿。

有人觉得责任确实在商家，丢了就得照价赔偿；有人觉得一条腰带赔偿几万有点夸张，谢女士太小题大做；还有人建议衣服并非新装，可根据使用年限折旧处理。

从法官的角度，怎么看这个事件呢？

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消费者协会制定的赔付标准是否具有强制性？

实践中，因干洗产生的纠纷较为常见，各地消费者协会一般会依据我国《消费者权益保护法》，结合当地实际情况出台指导性意见。浙江省消费者协会曾在2017年发布《浙江省洗染服务消费纠纷处理办法》，就相关责任划分和赔偿标准进行说明。该办法明确其适用需以双方自愿为原则，如果其具体条款与国家法律、法规相违背的，以国家法律、法规为准。由此可见，消费者协会制定的赔付标准仅作为一个参考性的意见，并不具有强制性。

涉案物品价值到底是多少？

谢女士称她的滑雪衣价值2万余元，但法院判案讲证据，不能单听当事人的一面之词。对于物品价值，如果双方无法协商一致，建议让第三方机构根据谢女士能提供的相关证据材料进行鉴定。根据谁主张谁举证原则，如果谢女士无法提供有力的证据证明物品价值，那在追回损失方面，可能就会因证据不足，导致其获得赔偿金额受到相应的影响。

干洗店的赔偿责任是怎样的？

《中华人民共和国消费者权益保护法》第52条规定，如果经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当承担相应的民事责任，其中就包括赔偿损失；《中华人民共和国民法典》第584条规定，如果当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定，造成对方损失的，损失赔偿额应当相当于因违约所造成的损失。

根据这些法律规定，洗衣店有必要对衣物丢失承担相应的赔偿责任，同时要注意的是，如果干洗店曾与消费者进行过保价干洗的协商，或者经提醒消费者拒绝保价干洗的，在这种情况下，可以考虑减轻干洗店的赔偿责任。

法官建议

服装干洗与普通人的生活息息相关，人们在享受干洗带来的便利的同时，也为偶尔有之的洗坏、洗丢等问题而烦恼。对此，法官建议在消费的过程中，消费者应注意以下三个维权小细节：

➤ 一是衣物送洗时，建议要求干洗店出具收据或发票，明确送洗衣物的品牌、型号等特征；

➤ 二是衣物价值较高时，建议选择保价干洗；

➤ 三是取回衣物时，建议当场检查是否存在问题，如果有问题，及时通过拍视频、拍照等方式留下证据，以便后续维权。

法条链接

《中华人民共和国消费者权益保护法》

第52条

经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。

《中华人民共和国民法典》

第584条

当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定，造成对方损失的，损失赔偿额应当相当于因违约所造成的损失，包括合同履行后可以获得的利益；但是，不得超过违约一方订立合同时预见到或者应当预见到的因违约可能造成的损失。

来源丨上海市徐汇区人民法院

文、视频：张 超

责任编辑丨张巧雨

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