演员黄璐评国泰态度差，回应网友无知言论

近日有演员@黄璐#黄璐##黄璐发文#“跟风”（跟风向）因为搭乘国泰，丢失钱包一事评国泰服务态度差，链接可以查看原文:https://m.toutiao.com/is/UftJygo/?=黄璐：上个月去香港，四月27号飞西安准备演《如梦之梦》，在机场chec... - 今日头条，

我去评论说“没有人会帮你寄的”，有网友@偷天换日熬时间回应我说是“态度问题”，并称本人“有毛病”，本人评论回复了他，也在此发文回应。

黄璐说的“态度非常不好”是建立在她丢失物品的心情而发出的感悟，她认为“态度不好”的总结有:

1、国泰登机处工作人员让她要么回去拿钱包，但飞机不能等。

飞机能等个人吗？显然不能，所以这个建议完全没问题，黄璐用词“要么”，所以是“要么”这样，“要么”那样，但黄璐偏偏没说“要么那样”的具体情况，属于断章取义；

2、黄璐上飞机后问过几天能否给她送回来，她用词“依然冷漠”，说明空乘答复了，只是不是黄璐要求的或满意的答复，所以用词“依然冷漠”，否则不会用“冷漠”这个词语，她感到空乘人员的冷漠是基于第一条“飞机不能等她回去拿钱包再起飞”；

3、黄璐在飞机上要了很久的失物招领单子很久没给她，香港飞西安大概3个小时05分，竟然用词“很久”，可能飞机上没有单子呢？又可能钱包已经找到（注意没上飞机前已经被找到，空乘还建议她要么回去拿），失物招领中心已经记录下来就不需要单子呢？从后面空乘说钱包已经找到，失物招领单子已经没用就可以印证；

4、听到一个台湾空乘抱怨大陆海关不爽他的护照，不正常吗？台湾护照写的不是中国，而是写台湾，不爽这是事实啊，换了任何一个中国人都不爽，难道不对吗？他也不想被自己的同胞不爽才抱怨，要不然应该很自豪的炫耀说“瞧，他们不爽。”抱怨说明他身不由己，并且很烦自己人不爽自己人！

5、询问什么时候拿回钱包，该台湾空乘人员让她回去等。不正常吗？人家是超人立马给你送回家，你在飞机都还没落地，就给你承诺立马送到你手上？空乘人员又不是失物招领处的人，他怎么知道什么时间处理？怎么知道送回到给你的明确时间？或者根本没有“给你送回”的流程，而是“自行领取”。

6、西安机场工作人员说钱包会送过来，但没送。西安机场有什么权力代替其他公司承诺？它是国泰公司分公司还是？西安机场答应了黄璐却又没做到，这事怪谁？

7、黄璐打电话给西安机场后得知没送到，就留了香港朋友电话，香港朋友打去国泰失物招领抱怨没人联系过他，那请问香港朋友是什么时间打过去的？一分钟后还是一天后？你留了电话人家就得第一时间（或者一分钟内？）给你致电吗？人家每天面临大把的失物招领案件要处理，不是只处理你一个人的，哪怕法院立案也要排期的；

8、香港朋友去国泰（香港）失物招领处领回了钱包，并过海关帮她带回了钱包。

综合上述，黄璐不满意是基于她遗失了钱包，遗失钱包是她自身的过错，将自己的过错抱怨转嫁给国泰空乘身上，第一时间拿不回钱包就说别人态度不好，非常理解她的心情！从她迫切需要拿回钱包的焦急心情来看，显然想把自己当成特殊人群了，需要区别对待，需要优先处理，不体谅国泰的①失物招领工作组人员是否人手充足、②是否案件过多需要排队处理、③空乘人员是否有权限可以给出明确时间承诺、④空乘人员是否有权限调动失物立即或什么时间搭乘另一个航班运从香港运送到西安机场、⑤失物在飞机运送过程中由谁保管负责？空乘是否有权限指定哪位空乘保管负责、⑥飞机上空乘人员在做服务和其他工作是否有时间第一时间联络地面失物招领工作组人员、⑦失物招领工作组人员是否必须专门专项优先负责这件物品的处理（安排搭乘x时航班x时送到x地点和反馈）并立即反馈给飞机上空乘人员，空乘人员再立即反馈给客户？

举个现实生活中的例子:有人办事不想排队不等流程、无理取闹，就想挤在别人的队伍前面给别人造成麻烦令自己首先得益，自己存在过错，例如迟到等排在了办事队伍后面，却抱怨别人不给他插队处理，否则就是对方态度差，这是什么道理？

再举个高铁例子，看图片:

高铁遗失物品是需要自己领取的，没人会帮你寄的！别说航空公司了！高铁流程是要你自己去填写信息提交，然后等核实再等通知自己领回！也是需要时间处理的！高铁集团是一家公司，他们可以帮你运送到你落脚地点的所在站点，但是需要你自己去领取！更何况是航空公司！

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