网课晦涩难懂还卖货,大妈报名后想退款被扣违约金
北京日报客户端 | 记者 褚英硕
年过六旬的杨大妈在网上试听了两节易经课,觉得很有意思,就交钱正式报名了课程。没成想,正课不仅晦涩难懂,还有人在课上推销起了商品。杨大妈打起了退堂鼓,可退费却并不容易。
杨大妈在浏览网页时,一则易经国学课程的广告吸引了她的注意。“我以前听过易经课,挺感兴趣的,就扫码试听了两节,老师挺专业,讲的知识点也好理解。我本来担心自己年纪大了,接受不了。助理劝我说,有不明白的他们可以帮助我,老师也可以直接解答问题。”于是,杨大妈交了3980元,报名了80节易经的网课。
谁知正式课程开始后,内容和试听课完全是两码事。“老师讲得晦涩难懂,很多学员都反映听不明白。我当了一辈子语文老师,学习能力不差,可这个课实在是听不明白,压力很大。第二节课老师换成了一个男的,开始卖书、卖东西。”杨大妈说,她想就课程内容向老师请教,可助理却说“老师太忙了”。
“这与交费前和我说的完全不是一回事。我听了三节课,简直是在浪费时间。”杨大妈向助理提出了退费的请求,但对方一直以各种理由拖延。最后该公司仅退还了杨大妈2905元,并称结费要按照课程服务期计算,按照协议还要扣除违约金。
“3节网课就扣了1075元?”杨大妈认为这笔违约金扣除的不合理,事前对方从未告知自己相关条款。而售后人员称,付款时有一个默认的协议说明,杨大妈没有仔细看,是其个人原因。
北京市常鸿律师事务所律师彭艳军说,在该协议中“报名超过24小时后申请退费,需扣除20%学费”的条款,属于有重大利害关系的格式条款,应采取合理的方式提示学员,否则不生效。如确系讲课质量太差,造成学员听不懂,且又无法改进,学员可行使法定解除权,要求退费且无需交违约金。彭艳军提醒,在网上交费,勾选或点击“我已同意”等提示和按钮前,一定要仔细研读协议内容,避免日后产生纠纷。
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