粉丝计划跨场次连看陈奕迅广州站演唱会遭退票，大麦称正在与主办方协商

钟小姐元旦假期在广州看两场陈奕迅演唱会的计划，被一则突如其来的退票短信打乱。

12月25日，距陈奕迅演唱会还有四天，钟小姐收到购票平台大麦的“订单作废”短信，理由是“涉及同一观演人在多个购票平台重复购买同场次门票情形”。

然而，钟小姐称，自己购买的是陈奕迅广州站演唱会12月29日、31日的门票，“不是重复购买同场次门票”。

遭遇此种窘况的并非一人，钟小姐所在的一个陈奕迅广州站演唱会退票群里有90多人。12月27日下午，南方 记者了解到，购票平台之一的大麦正与主办方协商，协商方案最快27日晚、最迟28日通知给被退款的消费者。

钟小姐收到的退票短信。

还有四天开演，演唱会门票突然被退

钟小姐用自己的身份证分别在大麦、猫眼两个官方购票平台购买了12月29日、12月31日陈奕迅广州站演唱会的门票。

公开资料显示，陈奕迅FEAR and DREAMS巡回演唱会-广州站将于12月29、30、31日-2024年1月5、6、7日举办，共演出6场。

距开演还有五天，她仍未收到大麦网上购买的门票。12月24日晚，大麦网客服通过电话告诉钟小姐，门票将会在两天内发货。

次日，她却收到了退票短信，“因您涉及同一观演人在多个购票平台重复购买同场次门票情形，现根据购票规则须对此重复购票订单做退票处理，订单自动作废，票款将在7个工作日内原路退款”。

据扬子晚报报道，在猫眼和其他平台分别购买了12月31日及30日陈奕迅广州站演唱会门票的梁女士也遭遇相同情况。猫眼客服在12月23日告知她，存在“同一身份证信息购买同一演出场次，无法正常出票”。

钟小姐告诉记者，自己所在的一个陈奕迅广州站演唱会退票群里有90多人，“人在广州工作还好，基本不会有什么经济损失，但门票被取消，外地的粉丝在酒店、机票方面肯定会损失”。

在社交平台，也有网友晒出退票信息称，“无同时买同一天票的情况，无故被退陈奕迅广州演唱会2024年1月5日的门票，只发来短信，无任何电话联系沟通”。

“29日只有这一张（门票），你们没有证据，凭什么取消？”钟小姐收到退票短信后，要求大麦网客服提供“同一观演人在多个购票平台重复购买同场次门票”的证据，对方表示“不支持”，建议查询。

被退款的购票者与大麦客服的对话。

消费者希望拿回门票，购票平台：正在与主办方协商

钟小姐告诉记者，自己在大麦购买的是12月29日的门票，在猫眼购买的是12月31日的门票，不存在“重复购买同场次门票”情况。

12月27日，记者以消费者的身份从大麦相关工作人员处了解到，主办方艺能制作（广州）文化有限公司要求，陈奕迅广州站演唱会六个场次，同一个身份证只能购买一场，不能跨场次购票。当日下午，记者多次致电艺能制作（广州）文化有限公司，未能拨通。

据扬子晚报报道，猫眼客服对被退票的梁女士称：“陈奕迅演唱会的票，六场当中咱们已经有过一场了，如果说再买一场的话，就没办法再次观演了。”

多名被退票的消费者告诉记者，自己在主办方发布的票务须知和购票平台发布的购票须知，未看到同一人无法跨场次购买陈奕迅广州站演唱会门票。

艺能制作（广州）文化有限公司发布的票务须知显示，演出实行一票一证，请勿使用同一观演人证件信息在多个官方购票平台购买同场次门票。若使用同一观演人证件信息在多个官方购票平台购买同场次门票，由此出现重复订单无效、强制退票、收取退票手续费、过期不可退票和无法入场等情况，由购票人及观演人自行承担。

距离12月29日开演还有两天，钟小姐希望尽快拿到本已出票成功的门票。

上述大麦相关工作人员称，大麦正与主办方协商，目前在谈新的位置并增加到大麦上。谈妥后，这些位置保留给被退票的购买人账户，最快27日晚、最迟28日，被退票的消费者将会收到通知并得到一个特权码，只许有特权码的人购买门票，但目前不能保证被退票的消费者一定能成功购票。方案仍在协商中。

南方 记者 张晋

【作者】 张晋

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