张家界天门山惨绝人寰!殴打游客片段曝光,网友群嘲景区乌龙事件

日前,一起发生在张家界天门山景区的殴打游客事件在网络上广为传播,引发关注。视频显示多名景区工作人员殴打游客,招致众怒。

此事一出,无疑是对天门山景区形象的一次重创。如何才能让游客重新信任景区?挽回已经破裂的景区形象?

9月20日,冯母在天门山景区一商铺购买雨具,后商铺无人,冯母自行在店内等待并付款。

当她拎着雨具欲离开时,被商铺老板阻拦。老板态度强硬,推搡冯母并指责其偷窃。冯母录制视频时,又有人夺走手机。

之后冯母家人赶到支持,反遭到商铺老板等人殴打。根据视频,现场一度混乱,有6-7人参与殴打,冯父的眼眶被打出血,需立即就医。

看到多名壮汉殴打老人的画面,许多网友表示愤怒,纷纷在评论区破口大骂。警方通报称系治安案件,但处罚结果引更多质疑。局长前来医院慰问,也只是杯水车薪。

此事反映出天门山在游客管理方面存在严重问题。员工专业素质有待提高,面对突发事件处理能力不足。

由于监管不严,导致此类事件时有发生。网友纷纷表示“避而远之”,担心自己也会成为受害者。已造成的恶劣影响,短时间内很难消除。

天门山景区如果要重新建立良好形象,挽回游客信任,就需要从以下几点着手:

1. 对此事进行深刻反省,找出景区管理和服务存在的薄弱环节,通过完善预案和培训提升应对能力,防止类似事件再次发生。

2. 主动公开回应事件,通过各种媒体渠道公开致歉,表达歉意。针对网友的各种疑问进行解释,以消除他们的顾虑。

3. 积极投入资源改善景区软硬件设施,提升服务水平。让游客亲身体验到服务质量的改善。

4. 推出门票优惠等让利措施,以实际行动恢复游客信心,凝聚更多游客。并在节日期间加强安保人员配备,确保游客安全。

5. 与各大旅行社和旅游网站保持沟通,重建渠道资源,把天门山的最新情况及措施告知他们。争取更多正面报道来塑造良好形象。

6. 加强员工队伍建设,培养更多懂旅游、会服务的员工。同时完善监督体系,严防此类事件再次发生。

经过一段时间的努力,相信天门山景区可以重新赢得游客认可。当游客发现景区服务质量和管理水平明显提升后,必将重新选择天门山作为游玩目的地。